AREA TECNICA - WEB DESIGN

INTERACTION DESIGN

Interaction design è un nuovo termine coniato nell'ambito delle ricerche sui servizi di comunicazione per definire l'attività di progettazione e sviluppo degli strumenti, delle interfacce e dei sistemi di comunicazione resi possibili dalle nuove tecnologie informatiche. La disciplina affronta il tema della progettazione di prodotti e servizi caratterizzati da elevato contenuto tecnologico, focalizzando l'attenzione sull'interazione tra l'utilizzatore e le funzionalità del prodotto/servizio stesso.

L'interaction design deve analizzare quindi la tecnologia in relazione alle scienze umane, la comunicazione, l'estetica, per dotare le nuove tecnologie e i servizi di comunicazione della capacità d'interagire in modo intuitivo, spontaneo e piacevole. 
Nella parole di Bill Moggridge dello Studio IDEO di Londra (industrial designer e pioniere di questa disciplina): "L'interaction design sta ai servizi di comunicazione come il design industriale sta all'ingegneria meccanica e l'architettura all'ingegneria civile". 

L'I.D. quindi progetta l'esperienza di interazione dell'utente nel modo più ampio, non solo come interfaccia grafica per la navigazione e il reperimento delle informazioni. Le funzioni per la navigazione ed il reperimento delle informazioni devono risultare semplici e di immediata comprensione. L'interfaccia diventa anche l'elemento che caratterizza l'esperienza dell'utente e le ricerche in tal senso sono tra le più interessanti e innovative sul Web.

Il progetto di prodotto/servizio sarà sviluppato aggregando competenze diversificate fin dalla fase di concepimento (esperti di tecnologia, marketing, psicologia, designing, ecc.) e l'innovazione tecnologica sarà applicata nel rispetto del principio secondo cui le funzionalità del prodotto/servizio risultino il più possibile evidenti all'inizio dell'uso e per tutto il percorso d'impiego: l'oggetto interattivo deve dire all'utente come si usa e l'utente lo deve capire subito.

Gli studi sulla Human/Computer Interaction si sono sviluppati in questo senso partendo dallo sviluppo dell'interfaccia per il software, e di recente hanno avuto grande rilievo le teorie di Jacob Nielsen sulla Web Usability (per approfondimenti www.nngroup.com e www.usableweb.com). Rimaste a lungo nel ristretto campo degli addetti ai lavori, trovano ora ampi riconoscimenti: al Design Museum di Londra una serie di mostre tenta di dare una definizione dei media digitali. "Web Wizards: designer who define the web" è sempre visitabile su www.designmuseum.org, e presenta i designer più innovativi e sperimentali della rete. 

L'importanza dell'Interaction Design risiede dunque nella sua capacità di presentare le informazioni, esplicandosi nella realizzazione dell'aspetto interattivo di un documento. Sul concetto di "interattivo" le definizioni si sprecano: per Terry R. Schussler, ad esempio, l'interattività è il controllo dell'utente ed è un'esperienza dinamica. Almeno per quanto riguarda il Web Design il concetto di "esperienza dinamica" può essere sufficiente. Ma la realizzazione delle barre di navigazione o dei menu è solo un aspetto specifico dell'argomento: in senso più ampio parliamo di un complesso ambiente esperienziale dove realizzare una fusione fra architettura del sito e interfaccia per l'utente.
In una provocatoria definizione Nathan Shedroff, uno dei più quotati Web Designer americani, ha affermato che l'interattività "ha a che vedere con il complesso delle possibilità generate per gli utenti su un sito, come possono interagire con esso, come esso stesso possa indirizzare i loro interessi, le loro capacità e i loro scopi. Interaction Design è l'arte di creare, in modo efficace, esperienze interessanti e coinvolgenti per gli utenti."

L'Interaction Designer diventa quindi la figura deputata allo sviluppo del contenuto, dell'aspetto e del comportamento interattivo di un documento digitale (ad es. un sito Internet) garantendo l'usabilità dei documenti e mantenendo degli standard di soddisfazione per l'utente e delle caratteristiche di performance dei documenti stessi. Il suo raggio di azione abbraccia svariati aspetti: l'accessibilità dell'informazione, la logica dei contenuti, l'aspetto estetico dei menu di navigazione, la scansione della sequenza dell'esposizione delle informazioni.

Ecco uno dei problemi dell'interaction design nell'epoca dell'information overload: la giusta quantità di funzioni che un apparecchio deve offrire agli utenti. Meglio strumenti dedicati o con un gran numero di funzioni?
Una soluzione può essere la seguente: le prime apparecchiature di una tecnologia sostanzialmente nuova devono essere realizzate con poche funzioni di grande valore. Quando i consumatori avranno assimilato il funzionamento di base, i produttori potranno aggiungere funzioni che il design si incaricherà di rendere comprensibili. 

Il tema è affascinante ed in continua evoluzione. Per seguirne gli sviluppi visitate il sito dell'Interaction Design Institute di Ivrea, una delle migliori scuole del settore.